Ortodontija – ilgas gydymas. Sprendimą žmogus priima tada, kai supranta, kas jo laukia.
Kauno ortodontijos centrui reikėjo nuoseklios, profesionalios ir pacientams suprantamos komunikacijos socialiniuose tinkluose – tokios, kuri ne tik primintų apie kliniką, bet ir atsakytų į klausimus, kylančius dar prieš pirmą vizitą.
Iššūkis
Ortodontijos temos techniškai sudėtingos. Parašius jas gydytojo kalba, turinio niekas neperskaito iki galo. Supaprastinus per daug – nukenčia profesionalumas, o kartu ir pasitikėjimas klinika.
Antra kliūtis – nereguliarumas. Klinikoje turinys dažniausiai kuriamas tada, kai atsiranda laiko, todėl paskyra gyvena šuoliais: savaitė aktyvumo, mėnuo tylos.
Sprendimas
Sudėliojome komunikacijos temų tinklelį – pasikartojančias temas, iš kurių kiekvieną mėnesį gimsta turinys be spėliojimo, apie ką rašyti šį kartą.
Kurdami komunikaciją siekėme sudėtingą medicininę informaciją pateikti aiškiai, suprantamai ir patraukliai, išlaikant aukštą klinikos profesionalumo standartą. Rašėme taip, kaip gydytojas paaiškintų kabinete, o ne taip, kaip parašytų straipsnyje.
Ką apėmė darbas
Rūpinomės visa socialinių tinklų komunikacija:
- Komunikacijos temų tinklelis
- Edukacinio turinio idėjos
- Socialinių tinklų tekstai
- Socialinių tinklų vizualai
- Nuoseklus publikacijų planavimas
Rezultatas
Klinikos paskyra nustojo būti atsitiktinių įrašų rinkiniu ir tapo vieta, kurioje pacientas randa atsakymus – dažnai į tuos klausimus, kurių nedrįsta užduoti registratūroje.
Turinio tinklelis lieka klinikai: jis veikia ir tada, kai temas kuria ne mes.
