Prieš keičiant ką nors verta žinoti, kas iš tikrųjų neveikia. Dažniausiai tai nėra ta vieta, kurią įtariame – reklama atrodo brangi, o pacientai, pasirodo, iškrinta registracijos formoje.
Auditas yra tvarkingas atsakymas į klausimą „kur teka“. Be jo pinigai dažnai keliauja į kanalą, kuris tik greičiau atveda žmones prie tos pačios kliūties.
Ką dažniausiai randame
Trys dalykai kartojasi beveik kiekviename audite:
- Svetainė veikia, bet ne telefone. Dauguma pacientų ieško telefonu vakare. Jei registracija ten nepatogi, visa kita rinkodara dirba į tuščią.
- Reklama atveda ne ten. Skelbimas apie konkrečią procedūrą veda į pagrindinį puslapį, kur žmogus turi ieškoti pats. Didelė dalis nebeieško.
- Niekas nematuoja registracijų. Matomi paspaudimai, bet ne užklausos. Tada neįmanoma pasakyti, kuris kanalas dirba, o kuris tik atrodo aktyvus.
Kam ši paslauga
- Odontologijos ir ortodontijos klinikoms
- Estetinės medicinos ir grožio klinikoms
- Medicinos centrams ir daugiaprofilinėms klinikoms
- Privatiems gydytojams, kuriantiems savo vardą
- Sveikatingumo ir SPA centrams
- Grožio salonams ir studijoms
- Medicinos turizmo paslaugų teikėjams
- Papildų ir funkcinių produktų prekės ženklams
Ką tikriname
Greitis, patogumas telefone, registracijos kelias, paslaugų ir gydytojų puslapiai, tekstų aiškumas.
Pagal kokias frazes esate randami, pagal kurias – ne, ir ką dėl to daro konkurentai.
Kur eina biudžetas, kiek kainuoja užklausa, kokie raktažodžiai ryja pinigus be rezultato.
Ar turinys nuoseklus, ar atsakoma į žinutes, ar kanalas atitinka auditoriją.
Nuo pirmos paieškos iki vizito: kur žmogus turi laukti, spėlioti arba skambinti antrą kartą.
Ar išvis sekamos registracijos ir skambučiai. Dažnai tai pirmas dalykas, kurį reikia sutvarkyti.
Ką gaunate
Kiekviena problema su paaiškinimu, kodėl ji svarbi – ne techninis sąrašas, o priežastys.
Kas taisoma pirma, kas gali palaukti. Dažniausiai 3–5 dalykai duoda didžiąją dalį rezultato.
Ką tiksliai keisti. Ten, kur įmanoma – su pavyzdžiais, o ne bendromis frazėmis.
Pereiname viską kartu su jūsų komanda ir atsakome į klausimus.
Ką pasakome iš karto
Auditas nieko nepataiso – jis tik parodo. Jei iš anksto žinote, kad taisyti nebus kam ir kada, geriau tų pinigų neleisti. Ir jei pasirodys, kad viskas veikia gerai, o problema yra pačioje paslaugoje ar kainodaroje, pasakysime ir tai.
Dažniausi klausimai
Ar galite audituoti, jei reklamos nevykdome?
Taip. Tada audituojame svetainę, paiešką, soc. tinklus ir paciento kelionę – dažnai to ir užtenka, kad taptų aišku, nuo ko pradėti.
Ar reikia duoti prieigas?
Prie analitikos ir reklamos paskyrų – taip, peržiūros teisėmis. Be duomenų auditas lieka nuomone.
Ar taisysite tai, ką radote?
Galime, bet neprivalote pas mus. Rekomendacijos surašytos taip, kad jas galėtų atlikti ir jūsų komanda ar kitas partneris.
Kuo tai skiriasi nuo strategijos?
Auditas atsako, kas negerai dabar. Strategija – kur einame toliau. Dažnai auditas yra pirmas žingsnis.
Kaip greitai matysis nauda?
Dalis radinių taisomi per kelias dienas ir veikia iš karto – pavyzdžiui, neveikiantis registracijos sekimas ar netinkami raktažodžiai.